Share...
10 Feb 2013 20:28
Это версия страницы http://habrahabr.ru/post/168803/ из кэша Google. Она представляет собой снимок страницы по состоянию на 9 фев 2013 04:43:14 GMT. Текущая страница за прошедшее время могла измениться. Подробнее
Совет. Чтобы искать на странице, нажмите Ctrl+F или ⌘-F (для MacOS) и введите запрос в поле поиска.

Текстовая версия
 
Киевстар GSM: “К сожалению, мы не можем предоставить более подробную информацию” или “Плевали мы на наших клиентов” / Хабрахабр
сегодня в 01:23

Киевстар GSM: “К сожалению, мы не можем предоставить более подробную информацию” или “Плевали мы на наших клиентов”


Не так давно (пару недель назад) приключилась со мной интересная история. Как обычно, я отсыпался до полудня после ночных посиделок за компьютером и все, вроде бы, было хорошо. Проснулся, потянулся, проверил почту на телефоне и обнаружил письмо от одного из друзей следующего содержания: “Не могу тебе дозвониться, оператор говорит, что номер не обслуживается”.

Ну глюки у оператора, бывает. Плюнул я на это дело и решил уже заняться своими делами, как обратил внимание на то, что у меня на глазах индикатор сигнала на телефоне с максимальных пяти-шести черточек упал до “Нет сигнала”. Тут уже я почти учуял неладное и решил прогуляться по улице, заодно и проверить, поймаю ли сигнал, если перемещусь под другую сотовую вышку. Поймал, как думаете? Нет, не поймал.

Гулял я по проспекту нашего замечательного городишки и заглянул в фирменный магазин “Киевстара”. Оттуда был послан направляющим пинком в “Центр обслуживания абонентов”, благо тот находился недалеко. Зашел, представился, описал суть проблемы. Девушка-помощник начала усердно и с умным видом принялась чего-то там клацать на клавиатуре и наклацала следующее: “Ваш номер заблокирован по причине массовых звонков на других операторов с целью мошеннического получения бонусов”. Следите за мыслью? Я повторю: “Массовые звонки на других операторов с целью мошеннического получения бонусов”. На мой вопрос, не считает ли она, что это попахивает бредом, с каменным лицом предложила написать бумажное заявление с просьбой разблокировать номер. Все мои попытки выйти на нужных людей (служба безопасности или кто там), созвониться, обсудить суть проблемы и предотвратить подобные недоразумения в будущем разбивались об официальную бронь: “Вы можете написать письмо. К сожалению мы не можем предоставить более подробную информацию. Примите наши извинения”.

Тут следует отметить, что никаких массовых звонков, да и просто звонков, я не совершал. Я мирно спал и видел десятый сон, как какому-то сотруднику Киевстара пришло в голову заблокировать мой номер по совершенно странной и бредовой причине. Понятное дело, данный расклад меня не устроил и я решил найти этого сотрудника, рассказать все, что я думаю о нем лично и его профессиональных качествах да и просто разрулить эту ситуацию. Конечно, это могло оказаться обычным сбоем или глюком. Не ту клавишу нажали, не туда ткнули мышкой, не тот запрос написали для выборки из базы и прочее. Но нет, мне была ясно названа причина: “Массовые звонки с целью получения бонусов”. Даже если предположить, что массовые звонки совершал я, то делал бы это за свои деньги. Я не очень понимаю, как это идет вразрез с услугами, которые предоставляет мобильный оператор. Мой счет — мой баланс — мои звонки по текущим тарифам.

Возвращаемся к нашему письму для разблокировки номера и девушке с каменным лицом. Письмо было написано, в нем я двадцать раз указал, что требую, чтобы со мной связались в телефонном режиме сотрудники, которые ответственные за данный инцидент. Девушка зарегистрировала заявление и не снимая официальной брони отправила меня восвояси.

Вернувшись домой, я не успокоился. Тем более, что номер еще не включили и “не разблокировали”. Я написал небольшое гневное письмо на сайте в форме контактов и начал искать способ связаться с кем-то, кроме “первой линии поддержки”. Если кто не совсем понимает, расскажу, что это за первая линия. Это такие девочки-студентки первого курса, которые должны отвечать на вопросы по типу: “Простите, я тут это. Купил карту пополнения и не знаю, что с ней делать”. А девочка должна ответить (по шаблону, как их учили): “Спасибо за ваше обращение, меня зовут Маша, я поняла вашу проблему и буду рада вам помочь. Вам нужно стереть защитное покрытие и дальше использовать этот номер бла-бла-бла”. Т.е. задача этих девочек поддерживать уж совсем слабо разбирающихся людей и подсказывать им, какие услуги есть и как ими замечательно можно пользоваться.



Но это не наш случай. У нас есть конкретная проблема, которую создал конкретный человек. И этого человека теперь нужно найти и отрезать ноги разобраться в ситуации. Позвонил на номер горячей линии, выслушал вежливое официальное приветствие девочки и попросил меня связать со следующей линией поддержки. Или службы безопасности. Или кто там у них блокирует абонентов. Тут началось самое интересное. Вот примерный диалог:
  • Здравствуйте, у меня проблема. Мой номер заблокировали. Заявление написал, жду разблокировки. Теперь мне нужно связаться с ответственным за данное происшествие сотрудником.
  • Добрый день. Меня зовут Маша, я учусь на первом курсе факультета журналистики, а в Киевстаре подрабатываю. Я поняла вашу проблему и помочь не могу. И ни с кем соединить вас тоже не могу.
  • Девушка, я понимаю, что это не ваша задача. Отправьте меня в нужную сторону. Мне необходимо связаться со службой безопасности или с ответственным сотрудником.
  • К сожалению, вы никуда больше не можете позвонить кроме нас.
  • А вы мне можете помочь? Мне нужно узнать подробности блокировки и сделать так, чтобы в будущем подобных ситуаций не повторилось.
  • К сожалению, мы не можем вам помочь в данном вопросе.
  • Окей, кто может?
  • Примите наши извинения, вы можете позвонить только нам.
  • Хорошо, вот я позвонил. Решите мою проблему. Меня заблокировали без причины. Я хочу узнать кто виноват и предотвратить подобные ситуации в будущем.
  • К сожалению, мы не можем вам помочь. Кроме нас вы не можете никому позвонить. Но вы можете отправить бумажное письмо почтой на юридический адрес, который доступен на сайте. Вам будет прислан официальный ответ в течение 30 рабочих дней.

Подведем итог. Если у вас есть проблема немного сложнее чем непонимание услуги или, скажем, выбора тарифного плана, вам некуда звонить. Вам некуда идти. Вам просто некому помочь. А уж если касается случайной или неслучайной ошибки или сбоя, то найти ответственного будет крайне непросто.
Варианта аж целых два:
  1. Позвонить в техподдержку и послушать “К сожалению. Примите наши извинения. Мы не можем вам помочь”
  2. Написать официальное письмо и ждать ответа 30 дней. Если с первого раза на ваш вопрос вы ответ не получили, нужно ждать еще 30 дней до следующего ответа.

Какой бы вариант развития событий меня устроил? Возможность связаться с нужными людьми и выяснить причину. Если это была ошибка, получить извинения или, хотя бы, пояснения ситуации. Если же были какие-то звонки с моего номера, пока я спал, то узнать об этом тоже нужно, чтобы сменить симкарту или как-то обезопасить себя от подобных ситуаций в будущем.

Ответ в письме я до их пор не получил. И, конечно, со мной не связались никакие ответственные сотрудники за случайную или неслучайную блокировку моего номера без причин с моей стороны.

Скажу честно, единственная причина, по которой я до сих пор не выкинул эту симкарту, не отключил домашний интернет от Киевстар и не послал подальше этого замечательного “предоставителя услуг” — это невозможность сохранить номер при переходе на другого оператора.
Конечно, я отдаю себе отчет в том, что я один из 25,2 миллионов абонентов Киевстара и им совершенно плевать на реальные проблемы своих клиентов. Главное — создать видимость поддержки, и пускать пыль в глаза официальными “простите, извините, проблема решается, спасибо за ваш звонок” вместо решения настоящих проблем.

UPD. Похожий случай. Спасибо zar0ku1, выловил в сети
Секретарь президента назвала имя начальника депортамента безопасности КС- Штанько Игорь Иванович и соединиться с ним можно через коммутатор- 044 2090070.

На коммутаторе сидит администратор Разумкина Елена Владимировна., которая работает строго по ПРОЦЕДУРЕ. Процедура заключается в том, что она ни с кем не соединяет и ничего не рассказывает. Чтобы ознакомиться мне с ПРОЦЕДУРОЙ по той же ПРОЦЕДУРЕ я должен написать письмо в офисе и ждать ответ.

Я перезвонил секретарю Литовченко И.В., рассказал ей о разговоре с администратором и у меня взяла номер блокированного телефона и мои реквизиты и обещала завтра помочь в решении проблемы. Завтра я ей должен перезвонить.

Звонок на номер 466.
Оператор Владимир 0567 сообщил мне, что возможно мой номер заблокирован автоматически.
Звонок в службу мошенничества КС 067 2372005.
Оператор Александр наконец приоткрывает тайну КС. ВНИМАНИЕ!!!

СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ КИЕВСТАРА АВТОМАТИЧЕСКИ БЛОКИРУЕТ
НОМЕРА ТЕЛЕФОНОВ КС ЗА ЗВОНКИ ДЛИТЕЛЬНОСТЬЮ БОЛЬШЕ 4000 сек
ДРУГИМ ОПЕРАТОРАМ!!!

Это мой случай.Это мое ПРЕСТУПЛЕНИЕ и за это заблокирован номер с остатком на основном счете и БОНУСАМИ.


Любимый Киевстар, как только я найду безболезненный способ выкинуть все твои услуги на свалку, будь уверен — я сделаю это.
7740
10
bezludny 58,1

комментарии (42)

+10
aivus, #
«Я негодую», таки, не хватает…
+5
bezludny, #
Искал и не нашел. Да и уже спокойнее отношсь к этой ситуации. Истерия ни к чему.
Но нервы я им помотать настроен решительно.
+12
aivus, #
Его удалили некоторое время назад. Хотя я думаю, что зря.
+2
zar0ku1, #
Секретарь президента назвала имя начальника депортамента безопасности КС- Штанько Игорь Иванович и соединиться с ним можно через коммутатор- 044 2090070.

На коммутаторе сидит администратор Разумкина Елена Владимировна., которая работает строго по ПРОЦЕДУРЕ. Процедура заключается в том, что она ни с кем не соединяет и ничего не рассказывает. Чтобы ознакомиться мне с ПРОЦЕДУРОЙ по той же ПРОЦЕДУРЕ я должен написать письмо в офисе и ждать ответ.

Я перезвонил секретарю Литовченко И.В., рассказал ей о разговоре с администратором и у меня взяла номер блокированного телефона и мои реквизиты и обещала завтра помочь в решении проблемы. Завтра я ей должен перезвонить.

Звонок на номер 466.
Оператор Владимир 0567 сообщил мне, что возможно мой номер заблокирован автоматически.
Звонок в службу мошенничества КС 067 2372005.
Оператор Александр наконец приоткрывает тайну КС. ВНИМАНИЕ!!!

СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ КИЕВСТАРА АВТОМАТИЧЕСКИ БЛОКИРУЕТ
НОМЕРА ТЕЛЕФОНОВ КС ЗА ЗВОНКИ ДЛИТЕЛЬНОСТЬЮ БОЛЬШЕ 4000 сек
ДРУГИМ ОПЕРАТОРАМ!!!

Это мой случай.Это мое ПРЕСТУПЛЕНИЕ и за это заблокирован номер с остатком на основном счете и БОНУСАМИ.


Думаю автору поможет, Штанько до сих пор начальник СБ
+7
bezludny, #
Мне кажется, наиболее страшное в России – наша тётка. Ну, вы знаете, о ком я, тётка — самое распространенное и живучее существо на территории нашего государства. Куда бы вы не пошли, вы в итоге столкнетесь именно с ней.
Поликлиника ли, школа ли, бухгалтерия ли, паспортный стол, столовая химкомбината, государственная дума ли, продуктовая лавка, избирательный участок или трамвайное депо – всюду ждет вас непременная наша тётка! Перекисные кудри, алый рот и фигура беременного бегемота – вот её основные признаки. Кроме того, тётка снабжена визгливым голосом, мозгом недоношенной трясогузки и некими полномочиями.
В целом, тётки – опора российского государства. Именно государство, как никто другое заботится и печется о них, ведь всё оно стоит на тётках, как мраморных столпах! Наша тётка – самое преданное правящему режиму млекопитающие. Только ей, тётке, можно доверить наиболее дичайшую должностную инструкцию и быть полностью уверенным в тщательном и побуквенном её исполнении.
Только тётка будет безжалостна ко всем и несговорчива, только она сможет материть малых детей, выталкивать беременных женщин и плевать в лица стариков. Только она не имеет никаких понятий о добре и зле, только она будет выпрашивать взятки у нищих, стряпать бесчисленные анонимные доносы и резво делится с собственным начальством. Только тётка будет подобострастна, мелка, тупа и исполнительна.
Только тётке можно поручить самые гадкие дела, только она выселит из дома многодетную мать или откажет в лечении ребенку, лишь по тому, что нет круглой или треугольной печати, только она улыбаясь кривым фарфором, может уверенно лгать инвалидам и с легкостью выписывать циркуляры лишающие стариков пенсий и пособий.
Ведь орган, если есть такой орган, отвечающий за мораль, справедливость и нравственность у таких тёток полностью и безнадежно удален или даже атрофирован. Главный стимул деятельности этих существ – сохранение своего рабочего места и, право, нет на планете мерзости, на которую они не пойдут, ради того.
Однако, где, на каком этапе человеческого развития, обыкновенный и наипростейший, в целом неплохой, гомо сапиенс превращается в такую специальную государственную тетку – вопрос требующий тщательнейшего изучения...
(с)
+2
zar0ku1, #
Все правильно, это называется синдром вахтера чтоли
+1
dovecot, #
Такой бред слышал и от лайфа «Вы звоните слишком много, запрещено использовать номер в коммерческих целей или для gsm шлюзов. » 25 исходящих звонков в день по делу это много?
+4
Cim, #
«запрещено использовать номер в коммерческих целей»
Позвонил 20 раз за день по работе — все, приплыли? Я где-то упустил тот момент, когда объявили, что телефоны нужны только для того, чтобы трепаться с подружками…
+2
edogs, #
Ну, на самом деле может и упустили. Вы договор с оператором читали? У нас там прописано нечто вроде «не для коммерческих целей, только для личных целей, оператор может блокировать по своему усмотрению» ©
Подразумевается что для «работы» подключается «коммерческий тариф», в т.ч. оформленный на «юр.лицо» или «препейд» без «анлимов» в каком-либо качестве.

Не в защиту, а просто что бы объяснить откуда ноги растут.
Так сложилось, что подход к клиентам физ.лицам и клиентам юр.лицам разный. Разные договора, разные sic! цены, разная ответственность по договору, разные услуги.

Проще привести пример на примере страховки и интернета.
Страховка для таксо будет совсем по другим ценам (хотя вот так вот — почему бы не подвезти 20 раз подвезти до метро за сотку пассажиров, подумаешь).
Интернет для физ.лица будет 100мбит анлим, против 1мбит и 5гб в месяц для юр.лица (хотя вот так вот — почему бы не подключить весь дом бесплатно, подумаешь).

Тарифные условия для физ.лиц обуславливаются частично оверселлингом, частично антиконкурентной борьбой… частично жабой разумеется (оверселлинг и борьба с конкурентами на самом деле подмножество жабы).
Но и даже объективно, если взять интернет, юр.лиц в среднем по больнице выжирают весь предоставленный ресурс, а вот физ.лица в среднем весь предоставленный ресурсне выжирают. Поэтому и тарифы для них в частности разные. Можно назвать это дискриминацией с одной стороны, но с другой стороны — все вроде смирились с тем, что цена страховки или тарифы по кредиту могут зависеть от возраста — а ведь это тоже дискриминация.

Что касается самого поведения операторов (не только телефонов, а в целом).
Опять же не в защиту, а по факту.
Как правило «докапываются» все же в случае подозрений, а не просто так. Или грубо говоря когда попадаешь в 20% физиков, которые используют 80% мощностей или даже по разовым случаям, когда в использовании оператору приглючились коммерческие цели (например интернет-тариф для телефона вполне могут заблочить за постоянные торренты).

В общем — читать тарифы, не выделяться, знать куда ругаться:)
0
ksenobayt, #
>> интернет-тариф для телефона вполне могут заблочить за постоянные торренты
Сижу я тут, тяну по 200-250 гбайт трафика в месяц, и не знаю.
Ни разу с таким не сталкивался, если честно.
+3
xsash, #
Подобное встретил при работе с госпорталами (госуслуги + госзакупки).
Дальше первой линии уйти не реально.

Но и с указанной «почты техсотрудников» такой бред обычно пишут. Возникает стойкое желание «взять и...»
0
maximumkpi, #
Скажу честно, единственная причина, по которой я до сих пор не выкинул эту симкарту, не отключил домашний интернет от Киевстар и не послал подальше этого замечательного “предоставителя услуг” — это невозможность сохранить номер при переходе на другого оператора.


Отмазка — потому что от интернета КС можна отказаться, нет никакой привязки ни к чему, а по поводу моб связи можна поставить переадресацию.
0
bezludny, #
Вот к интернету претензий как раз и нет :)
Хотя, если начнут блокировать ресурсы, которые входят в реестр запрещеных сайтов РФ — слезу.
А насчет переадресации — там не так все гладко. Бесплатно вам никто ее делать не будет. А платить за то, что тетя будет бухтеть в трубку «ваш абонент сменил номер» по тарифам междугородних звонков — как-то не очень хочется.
0
mayhem, #
А при чем к нам РФ?
0
bezludny, #
Не буду врать, т.к. плотно не изучал этот вопрос. Но не так давно на хабре в том числе проскакивали пара тревожных звоночков насчет этого. Суть в том, что Киевстар «Домашний Интернет» — бывший Билайн. А до этого это был вроде бы Голден Телеком, чья оптика лежала по городам. В общем, суть в том, что бывший Билайн родом из России. А Киевстар интеннет — бывший Билайн. Как-то так. Да и наши местные ЖЖсты отключаются от Киевстара в знак протеста блокировки. Более точной информации, к сожалению, нет. Поэтому и держу нос по ветру.
+3
denvall, #
Я в подобной ситуации ( с моего счета за 3 мб интернета сняли 32 грн) написал об этом в твиттер, с упоминанием официального аккаунта оператора. Правда оператор был МТС. мин через 30 у меня был email PR менеджера который по внутренней почте переправил на специалиста который решал проблему.
0
bezludny, #
Хорошая идея, спасибо. Почирикаю в своем и дам ссылку на этот пост.
+4
Wolf6969, #
Тупо зажрались. Тарифы на связь хотят довести до уровня Европы/Америки, причем с абонплатой. А сами никак 3G не поднимут. Инфраструктуры видите ли нет. Неистово плюсую каждому вашему слову, потому что так может быть с каждым. Это Украина…
+1
bezludny, #
Спасибо. Я уже даже с тарифами смирился, нашел подходящие тарифные планы.
Но мне лично представляется, что саппорт должен иметь несколько «линий обороны». На первом отсеиваются те абоненты, у которых проблемы «ламеров». Не могут пополнить, поменять тарифный план и прочее. А на следующих — более квалифицированные спецы, которым можно предъявить претензию за неработающую услугу, или какой-то косяк.
Может, я много хочу, не знаю.
0
Vedbmak_dn, #
Знакомый, работающий в КС рассказывал что БС давно готовы для 3G. Лицензию не дают. А про домашний интернет, неужели есть люди кто им пользуется?
У нас в городе их кабель каналы пустые стоят, максимум 1-2 человека на дом. Правда и КС у нас не популярен. (нет мобильных бонусов)
0
bezludny, #
Я пользуюсь. Сначала это был Билайн. Качество было так себе. Потом был куплен Киевстаром и стал «Домашним Интернетом». Проблемы с каналами закончились, стало возможно как-то пользоваться им. Если честно, к интернету претензий нет.
Ну и бонусы перечисляю на мобильный счет, да.
+1
tangro, #
Ну, если не фокусироваться на данном конкретном случае автора, да с их бонусами — то отчего же и не пользоваться? За 12 баксов в месяц получаем анлим 50 Мб/с, роутер с Wi-Fi нахаляву, плюс компенсацию этих 12 баксов на счет мобилки (чего нам с женой хватает на месяц болтовни по крайней мере друг с другом). И того 2 мобилки и очень шустрый инет за смешные деньги.
0
FeNUMe, #
Как ни странно интернет от киевстара отличный. Проблем ноль, скорости честные за смешные деньги. Ну и деньги на моб можно перекидывать. Единственное чего мне не хватает это возможности докупить фиксированный реальный айпи.
0
bezludny, #
Пост сам переносится в черновики. Что я сделал не так? Как связаться с модераторами? Спасибо за помощь.
0
valear, #
Насчет ситуации, описанной ТС. Работал в Киевстаре на первой линии, подобных проблем не видел. Налицо неквалифицированность сотрудника ЦОА (центра обслуживания абонентов). А все-таки, где Вы, ТС, находитесь? Думаю, проблема не такая большая, как ее рисуют.
0
bezludny, #
Запорожье. Оператор честно призналась, что у них нет более подробной информации, кроме той, что мне сообщили ранее. Также сказала, что звонить кроме как на их номер, некуда. Т.е. с одной стороны, они бы и рады помочь, но не располагают информацией. А к тем, кто располагает, нет способов позвонить. Только пишите письма, и, если мы соизволим, ответим в течение 30 рабочих дней.
+1
valear, #
а Вы абонент предоплаченной или контрактной связи? Полагаю, Вас неверно сориентировали. Не хочу защищать КС, но уже 6 лет пользуюсь, и все ок. Ребята знакомые остались, узнаю, что это может быть.
0
bezludny, #
Предоплаченной. Думаю, если бы был на контракте, то можно было смело подавать в суд и доказывать. что отсутствием обслуживания они нанесли мне ущерб (бизнес, моральный ущерб и т.д.)
+2
valear, #
Я на контракте. Набрал первую линию (колл-центр) ради интереса. Ребята говорят, что-таки может такое быть в случае мошенничества. Мой опыт работы (два года) подсказывает, что блокировать номер может только служба безопасности. В Запорожье 5 или 6 ЦОА (центра обслуживания абонентов), советую обратиться в два-три. Дело в том, что девочки там могут особо не шурупить, это уже на кого попадете. Или ждать 30 дней ответ.

На самом деле непонятно, почему номер заблочили — это бывает очень редко.

Насчет КС. У них в колл-центре есть три линии поддержки. Просто наберите и попросите соединить со старшим смены. По номеру все обращения фиксируются, есть понятие «жалобы с реакцией». Должно помочь.

0
bezludny, #
Спасибо. Буду штурмовать. Тут уже дело принципа, знаете ли.
+1
valear, #
Да я понимаю, хотя у меня номер не разу не блочили. Удачи Вам, если что — пишите в ЛС, попробую пробить ситуацию по знакомым.

Насчет КС лично у меня. Все ОК, лучше всех (и это не реклама, с КС свои счеты). Но судя по всему, не у всех все ОК.
0
astlock, #
Когда-то такие странные проблемы приходилось решать через координаторов, у которых 1к подключенных симок КСа. У них выделенный саппорт, и можно погромче начать возмущаться. Может у вас есть кто в окружении такой. Хотя конечно способ отвратительный, опять все через панибратсво, фу.
0
bezludny, #
Да тут уже товарищ valear подсказал способ. Попробуем.
+2
yermulnik, #
4-ый день пытаюсь у Воли сменить тарифный план на более дешевый. Через ЛК такое провернуть невозможно, т.к. смена тарифного плана там возможна только на более дорогой. Звоню в КЦ по два раза на день и каждый раз слово в слово как у Вас в Киевстаре: «Добрый день. Меня зовут имярек, я понял Вашу проблему и (не) могу Вам помочь». Первая линия КЦ не может ничем помочь, кроме рекомендации перезагрузить тюнер. Какая-то глобализация, блин =( Чем крупнее провайдер услуг, тем больше ему пофиг на отдельных абонентов. Менеджменту не важна лояльность клиентов, им важен их прирост без оглядки на отток, т.к., чем крупнее компания, тем меньше менеджмент «из своих» — сторонний управленец работает не для компании, а для очередной ступеньки в карьерной лестнице. При чём следующая ступенька будет уже в совсем другой крупной компании… где КЦ научат отвечать шаблоном и рекламой, а не отношением к клиенту. Жаль…
0
Nedder, #
Привлекают одни, работают с клиентами другие. Стандартная ситуация.
0
Tqb, #
Печально у вас в Украине. На МТС, билайне, мегафоне и теле2 можно просто попросить связаться с администратором — это тётя которая как раз решает ненубские проблемы (она их действительно решает и могут даже вернуть деньги), ещё эта тётя может соединить вас с технической поддержкой, насчёт службы безопасности к сожалению не в курсе.
0
bezludny, #
Радует то, что пока интернеты не блокируют
0
volanddd, #
Интересно, а у на Украине у операторов есть пункт про то что нельзя использовать телефон в коммерческих целях?
А в России в новых договорах такого не появилось?
0
bezludny, #
Можно подробнее? На кой черт мне телефон, если я не могу по нему решать рабочие вопросы.
0
jamez, #
Не в защиту поддержки упомянутого оператора (это цирк, конечно), а как человек, работающий в телеком-компании (не мобильной связи, но сути не меняет), вкратце расскажу вам причину по которой «такую» политику применяют к БОЛЬШИНСТВУ физ-клиентов.

Есть у вас телефон (в моем примере используется VoIP), иногда даже счет предоплаты. Вот случается так, что телефонные мошенники получают доступ к вашей учетной записи/номеру (причины разные и их не обсуждаем). Цели мошенников разные, но чаще — личная финансовая прибыль. Далее с вашего украденного номера, используя разные методы, начинают звонить на номера, входящие звонки на которые приносят хулиганам прибыль, а компании, от куда исходит звонок (кому принадлежит номер и клиент) в будущем выставляется счет. Если вовремя такой звонок не отследить и не заблокировать, суммы могут быть космическими. Выставить такой счет физ-лицу можно (звонок исходил с его номера/аппарата), но шумихи, разборок, в том числе с полицией — это так муторно и сложно (да и деньги, обычно, не вернуть), что телеком-компании применяют разные методы анализа звонков, при позитивном результате которых блокируется номер абонента (обычно на «выход») и, если компании важен каждый клиент, высылается оповещение «админам», которые это дело обрабатывают и связываются с потерпевшим абонентом (соотнешение кол-ва клиентов/частоты подобных проблем и кол-во тех-персонала критично). В итоге счет за «левые звонки» составляет 10, а не 100 или 1000 чего-то там. Работа клиента затронута мнимально (обычно такое счучается ночью в зоне пострадавшего клиента) и после звонка в поддержку ситуация разруливается за несколько минут (даже с бабушками). Поиск причины доступа хулиганов к данным клиента (если таковой имел место, и причина блокировки не многочасовой диалог парочки, прекрасная часть которой уехала, допустим, на Ибицу, и минута разговора с которой не из дешевых) это другая тема и этим занимаются отдельно. И вот сумма, при которой срабатывает блокировка звонков, так и факторы анализатора, настраиваются лично под каждого клиента. У юр-клиентов такие лимиты по умолчанию выше, и им рассказывается про такие нюансы во время подключения. Если клиент просит, некоторые лимиты увеличиваются, какие то отключаются, добавляются «белые» номера (операторы или страны), звонки на которые анализатор звонков не будет учитывать.

Получился почти том «Война и мир», но, надеюсь, я понятно описал позицию оператора. Но повторяюсь — тех-поддержка, с которой столкнулся автор, это ЛОЛ :)

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.